ENVIO E DEVOLUÇÃO
PRAZOS E CONDIÇÕES GERAIS
- *Prazo de Arrependimento (7 dias):* De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução de produtos adquiridos pela internet ou telefone no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
- *Estado do Produto:* Para trocas ou devoluções, o item deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, preferencialmente com a embalagem original e todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.
TROCAS POR DEFEITOS
OU AVARIAS
- *Comunicação Imediata:* Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento, preferencialmente dentro de 48 horas após o recebimento.
- *Envio de Comprovantes:* Poderemos solicitar fotos ou vídeos que evidenciem o problema para agilizar o processo de análise.
- *Opções de Solução:* Após confirmarmos o defeito ou avaria, você poderá optar pela troca por um produto idêntico (caso disponível em estoque), pela troca por outro produto de valor equivalente (mediante pagamento ou reembolso da diferença, se houver) ou pelo reembolso do valor pago.
TROCAS POR INSATISFAÇÃO (TAMANHO, COR, MODELO ETC.)
- *Prazo de Solicitação:* Caso você deseje trocar o produto por razões de tamanho, cor ou modelo, comunique-se com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- *Condições do Produto:* O item não pode apresentar indícios de uso e deve estar em perfeitas condições, com acessórios e embalagens intactos.
- *Custos de Envio:* Em geral, os custos de frete para devolução ou reenvio podem ficar a cargo do cliente, a não ser que haja falha da Brinkessência (como produto divergente do pedido ou envio incorreto).
PROCESSO DE REEMBOLSO
- *Formas de Restituição:* O reembolso é feito conforme a forma de pagamento original:
- *Cartão de Crédito:* O estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou na subsequente, a depender da administradora do cartão.
- *Boleto ou Transferência Bancária:* O valor será depositado em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis, após a confirmação dos dados.
- *Prazos de Análise:* O produto devolvido passa por uma avaliação de até 5 (cinco) dias úteis, que verifica se o mesmo atende aos requisitos de nossa política (sem uso, com embalagem original etc.). Após essa verificação, o reembolso é autorizado e processado.
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
- Entendemos que cada situação pode ter características particulares. Assim, quando for necessário, avaliaremos casos específicos de maneira individualizada para buscar a melhor solução possível.
- Mantenha sempre o contato próximo com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para qualquer esclarecimento adicional ou situação não prevista nesta política.
COMO SOLICITAR TROCA
OU DEVOLUÇÃO
- Envie um e-mail para [seu e-mail de atendimento] ou entre em contato pelo telefone/WhatsApp [seu telefone de atendimento]. Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se possível, inclua fotos que mostrem a condição do produto.
- Nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as instruções detalhadas de envio, prazos de coleta ou análise de substituição de produto.
